1) 환불/ 반품/ 구매후 결제 취소 진행 순서
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고객 CS 확인 후, 상품 환불, 반품, 결제후 판매자 취소를 선택하고 반환 택배를 신청해주세요.
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반환 택배를 수령해 물품을 확인후 선택한 건의 진행 여부를 결정해주세요.
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진행이 필요한 건이라면 [진행 요청] 버튼을 선택해주세요 → 해당 접수건의 상태가 ‘예정'으로 변경됩니다.
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진행이 불필요한 건이라면 [취소] 버튼을 선택해주세요 → 해당 접수건의 상태가 ‘취소로 변경됩니다.
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이후 구슬팀이 ‘예정'으로 접수된 건의 결제 취소를 진행하며, 판매자는 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
2) 환불 요청 관리
번호 | 메뉴명 | 설명 |
1 | 진행 요청 | 해당 환불/ 반품/ 결제후 판매자 취소 건의 진행을 구슬팀에 요청하는 버튼 |
1-1 | 예정 상태 | 구슬팀에 진행이 요청되면 환불 건의 상태가 ‘예정’으로 변경됨 |
2 | 취소 | 해당 환불/ 반품/ 결제후 판매자 취소 건의 진행 취소하는 버튼 |
2-1 | 취소 상태 | 취소를 선택한 경우, 해당 환불 건의 상태가 ‘취소’로 변경되며 주문 내역 상세에서도 해당 내역이 사라짐 |
3) 환불 상태 정리
번호 | 메뉴명 | 설명 |
1 | 접수 | 판매자가 환불/ 반품/ 결제후 판매자 취소를 접수한 상태
접수 상태에서 반환 택배의 접수와 수령이 진행됩니다 |
2 | 예정 | 판매자가 접수한 건의 진행요청을 선택한 상태
판매자가 반환 택배를 확인하고 진행을 확정한 상태입니다.
구슬팀에서 해당 결제의 취소를 진행합니다. |
3 | 취소 | 판매자가 접수한 건을 취소한 상태
반환 택배 후, 환불 및 반품 사유에 해당하지 않거나 고객의 철회 요청에 의해 취소될 수 있습니다. |
4 | 확정 | 구슬팀에서 결제 취소 프로세스를 진행하고 있는 상태
결제 PG사에 결제 취소를 요청 중인 상태입니다. |
5 | 완료 | 모든 결제 취소가 완료된 상태 |