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7. 환불 요청 관리

1) 환불/ 반품/ 구매후 결제 취소 진행 순서

고객 CS 확인 후, 상품 환불, 반품, 결제후 판매자 취소를 선택하고 반환 택배를 신청해주세요.
반환 택배를 수령해 물품을 확인후 선택한 건의 진행 여부를 결정해주세요.
진행이 필요한 건이라면 [진행 요청] 버튼을 선택해주세요 → 해당 접수건의 상태가 ‘예정'으로 변경됩니다.
진행이 불필요한 건이라면 [취소] 버튼을 선택해주세요 → 해당 접수건의 상태가 ‘취소로 변경됩니다.
이후 구슬팀이 ‘예정'으로 접수된 건의 결제 취소를 진행하며, 판매자는 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

2) 환불 요청 관리

번호
메뉴명
설명
1
진행 요청
해당 환불/ 반품/ 결제후 판매자 취소 건의 진행을 구슬팀에 요청하는 버튼
1-1
예정 상태
구슬팀에 진행이 요청되면 환불 건의 상태가 ‘예정’으로 변경됨
2
취소
해당 환불/ 반품/ 결제후 판매자 취소 건의 진행 취소하는 버튼
2-1
취소 상태
취소를 선택한 경우, 해당 환불 건의 상태가 ‘취소’로 변경되며 주문 내역 상세에서도 해당 내역이 사라짐

3) 환불 상태 정리

번호
메뉴명
설명
1
접수
판매자가 환불/ 반품/ 결제후 판매자 취소를 접수한 상태 접수 상태에서 반환 택배의 접수와 수령이 진행됩니다
2
예정
판매자가 접수한 건의 진행요청을 선택한 상태 판매자가 반환 택배를 확인하고 진행을 확정한 상태입니다. 구슬팀에서 해당 결제의 취소를 진행합니다.
3
취소
판매자가 접수한 건을 취소한 상태 반환 택배 후, 환불 및 반품 사유에 해당하지 않거나 고객의 철회 요청에 의해 취소될 수 있습니다.
4
확정
구슬팀에서 결제 취소 프로세스를 진행하고 있는 상태 결제 PG사에 결제 취소를 요청 중인 상태입니다.
5
완료
모든 결제 취소가 완료된 상태