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9. 고객 문의 확인

1) 인입 문의 확인

문의 > 1:1 문의에서 나에게 할당된 고객문의를 확인할 수 있습니다.
고객이 문의를 남길 때 선택한 상품이 있을 경우, 상품 정보 상세와 주문 상세를 바로 확인할 수 있습니다.

2) 인입 문의 답변 및 처리

[보기] 버튼을 선택해 문의 내용을 확인하고 답변을 전달할 수 있습니다
답변 완료로 처리된 상태라도 고객에 다시 댓글을 남길 경우 해당문의는 문의 접수 상태로 변경됩니다.
번호
영역명
설명
1
답변 입력 영역
텍스트와 이미지를 입력하고 등록 버튼을 선택하면 고객 문의에 대한 답변이 남겨집니다. 답변 등록이 완료되면 등록 버튼은 [삭제] 버튼으로 변경됩니다.
2
삭제 버튼
[삭제] 버튼을 선택해 등록된 답변을 삭제할 수 있습니다.
3
처리 상태 선택
고객 문의에 대한 답변이 완료되면 처리 상태를 선택해주세요.
4
처리 상태 수정 버튼
처리 상태 선택 후 [처리 상태 수정] 버튼을 눌러 상태 값을 변경해주세요.