Q: 경매 상품의 주문 취소와 선착순 상품의 주문 취소는 무엇이 다른가요?
A: 경매 상품의 경우, 경매 운영 규정에 의해 취소를 원할 경우 낙찰 금액의 10%를 지불하는 낙찰 철회 프로세스를 진행해야합니다. 반면 선착순 상품의 경우, 별도의 제재 없이 주문을 취소해야한다고 법무 검토를 받은 바 있습니다.
따라서 고객으로부터 주문 상품의 취소를 요청 받으신 경우, 해당 주문의 상세에서 들어가셔서 상품의 판매방식을 먼저 확인해주셔야합니다. 경매로 판매된 상품의 경우, 주문 분리 후 낙찰 철회 안내(미결제), 반품(결제)로 진행되며 선착순으로 판매된 상품의 경우, 주문 분리 후 결제전 판매자 취소 (미결제), 환불(결제)로 진행 부탁드립니다.
Q: 고객이 주문한 상품 중 일부 상품만 취소하고 싶다고합니다. 어떻게하면 좋을까요?
A: 경매 상품의 경우, 결제 전 주문이라면 결제 대기 주문에서 해당 주문을 검색해 취소를 원하는 상품을 선택한 후, [주문 분리] 버튼을 눌러주세요. 주문이 분리되며 원 주문에서 해당 상품이 제외됩니다. 이후 고객에게는 낙찰 철회를 진행하시길 안내해 드리면 됩니다.
예시 답변
안녕하세요? {사용자닉네임}님. {업체명}입니다!
취소를 원하는 상품의 낙찰 철회가 가능하도록 주문건을 분리해드렸습니다.
해당 주문 우측 상단 더보기 버튼을 통해 낙찰 철회 프로세스를 진행해주시기 바랍니다.
철회시, 낙찰액의 10%가 철회비용으로 부과됩니다. (VAT 별도)
감사합니다.
경매 상품이면서 결제가 완료된 주문이라면 결제 완료 주문 상세에서 해당 상품을 선택한 후, [반품] 버튼을 눌러주세요. 이후, 환불 요청 관리에서 [진행 요청]버튼을 선택해주시면 됩니다. 배송 작업 전 반품 처리된 상품의 경우, 배송되는 상품에 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.
예시 답변
안녕하세요? {사용자닉네임}님. {업체명}입니다!
이미 결제가 완료된 건으로 확인돼 단순변심 반품으로 안내해드립니다.
낙찰 금액의 10%에 해당하는 철회금액을 제외한 나머지 금액이 최초 결제 수단에서 취소 처리됩니다.
결제 취소는 영업일 기준 5일 이상 소요될 수 있습니다.
감사합니다.
선착순 상품의 경우, 결제 전 주문이라면 결제 대기 주문에서 해당 주문을 검색한 뒤 취소를 원하는 상품을 선택한 후 [주문 분리] 버튼을 눌러주세요. 이후 분리된 주문의 결제 전 판매자 취소를 선택해주시면 됩니다.
예시 답변
안녕하세요? {사용자닉네임}님. {업체명}입니다!
해당 상품의 취소를 완료해드렸습니다. 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
선착순 상품이면서 결제가 완료된 주문이라면 결제 완료 주문 상세에서 해당 상품을 선택한 후, [환불] 버튼을 눌러주세요. 이후, 환불 요청 관리에서 [진행 요청]버튼을 선택해주시면 됩니다. 배송 작업 전 반품 처리된 상품의 경우, 배송되는 상품에 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.
예시 답변
안녕하세요? {사용자닉네임}님. {업체명}입니다!
이미 결제가 완료된 건으로 확인돼 환불로 안내해드립니다.
기존에 결제하신 수단의 취소로 진행되며 결제 취소는 영업일 기준 5일 이상 소요될 수 있습니다.
감사합니다.
Q: 환불, 반품, 결제 후 판매자 취소 예정 건은 언제 처리되나요?
A: 통상 영업일 기준 최대 5일 정도 소요될 수 있습니다.
Q: 주문 상세에서 환불, 반품, 결제 후 판매자 취소 버튼이 안 보여요!
A: 환불, 반품, 결제 후 판매자 취소 버튼은 상품 준비 중 혹은 배송 완료 상태에서만 보입니다. 고객에게 상품이 배송 완료됐다면 주문 상세에서 배송 상태를 ‘배송 완료'로 변경해주세요.
아울러, 구매 확정된 상품에 대해서는 환불, 반품, 결제 후 판매자 취소가 불가합니다.
예시 답변
안녕하세요? {사용자닉네임}님. {업체명}입니다!
상품 하자로 실망을 드려 죄송합니다.
요청하신 상품의 주문이 구매 확정된 상태로 확인되었습니다. 안타깝게도 구매 확정 상태에서는 환불이 불가합니다.
따라서 구슬에서는 수령하신 상품의 수량 및 상태를 확인한 후 구매 확정 버튼을 선택해주시길 안내해드리고 있습니다.
도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.