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6. 주문 관리

1) 결제 대기 주문

방송에서 발생한 미 결제 주문을 확인할 수 있는 영역입니다.
결제 번호 혹은 결제금액 상세보기를 선택해 주문 상세 내역으로 진입할 수 있습니다.
방송일 기준으로 결제 기한은 다음날 오후 7시까지이며, 기한을 경과한 미결제 주문은 ‘포기주문'으로 이동합니다.

(1) 결제 전 판매자취소

상품의 하자나 재고 이슈 등의 문제로 고객이 결제하기 전 주문을 취소해야할 때 사용하는 버튼입니다.
주문이 취소되고 포기주문으로 이동합니다.

(2) 주문 분리하기

고객이 특정 상품의 주문 취소를 원할 경우, 주문 분리를 진행해주세요.
주문 상세에서 분리할 상품을 선택 한 후, [선택한 상품 주문 분리] 버튼을 선택해주시면 주문을 분리할 수 있습니다.
판매 방식이 ‘경매'일 경우, 주문 분리 후, 고객이 직접 낙찰철회를 하도록 안내해주시면 되고, 선착순 상품의 경우, 주문 분리 후 결제 전 판매자 취소를 진행해주시면 됩니다.

2) 결제 완료 주문

결제 기한 이내 결제를 완료한 주문을 확인할 수 있는 영역입니다.
상품 준비 중인 상품의 운송장번호 입력, 배송지 변경, 상품의 환불, 반품, 결제후 판매자 취소가 가능합니다.

(1) 구매 내역 다운로드하기

결제 완료 주문을 원하는 조건을 검색한 후 항목을 선택합니다.
구매내역 다운로드 선택 후 비밀번호를 확인하고 파일 압축 해제 시 해당 비밀번호를 입력합니다.
구매자, 구매상품, 배송지, 연락처 등이 담겨 있는 구매 내역 엑셀파일을 확인 할 수 있습니다.

(2) 운송장번호 개별 입력하기

결제 완료 주문 리스트 혹은 상세에서 배송업체를 선택한 후, 운송장번호를 입력하고 (-없이 숫자만) [등록] 버튼을 선택해주세요.

(3) 운송장번호 한번에 파일로 입력하기

번호
메뉴명
설명
1
템플릿 다운로드
운송장 번호 업로드 양식 다운로드
1-1
업로드 양식
업로드를 원하는 주문의 운송장번호와 주문번호 입력
2
배송업체 선택
사용중인 배송업체 선택
3
운송장 파일 업로드
템플릿을 활용해 작성한 양식 업로드
4
운송장번호 등록
버튼을 선택하면 해당 주문번호 별 송장 번호가 일괄 등록

(3) 배송지 입력

고객으로부터 배송지 변경을 요청 받은 경우, 상품이 발송 전이라면 주소를 변경할 수 있습니다.
결제 완료 상세 페이지에서 [배송지 입력] 버튼을 선택해 변경할 주소를 입력해주세요.

(4) 환불, 반품 상품 선택하기

고객이 상품의 환불이나 반품을 요청한 경우, 해당 주문 상세에서 상품을 선택해 [환불] 혹은 [반품] 버튼을 선택해주세요.
[환불], [반품] 버튼은 상품 준비 중 혹은 배송 완료 상태에서만 선택할 수 있습니다.
구매 확정 처리된 주문의 환불과 반품은 불가합니다.
버튼을 선택하면 반품/ 환불 내역이 생성되며, 환불 요청 관리에서 해당 내역이 생성됩니다. (이후 프로세스는 6. 환불 요청에서 확인해주세요.)

(6) 결제 후 판매자 취소

고객 결제 후, 문제가 발생해 주문을 취소해야하는 경우 [결제 후 판매자 취소]를 선택해주세요.
[결제 후 판매자 취소는] 상품 준비 중 상태에서만 선택할 수 있습니다.
버튼을 선택하면 해당 주문은 포기주문으로 이동되며 환불 요청 관리에 해당 내역이 생성됩니다. (이후 프로세스는 6. 환불 요청에서 확인해주세요.)

3) 포기 주문

결제 기한이 경과된 주문을 확인할 수 있는 영역

(1) 결제 기한 연장

고객이 결제 기한 연장을 요청한 경우 포기 주문 리스트에서 결제 기한은 연장할 수 있습니다.
결제 기한 연장 시, 해당 주문의 결제 시한은 연장일 기준 다음날 오후 7시까지로 재 설정됩니다.

4) 날짜별 주문 상세 조회

주문일 별 주문 상세 내역을 조회할 수 있는 영역